حقوق المريض
يتمتع المرضى وأسرهم بالحقوق التالية:
- التعرف على رعاية وخدمات منظمة الرعاية الصحية وكيفية الوصول إليها.
- معرفة اسم طبيبهم، وطبيعة دوره/دورها ومؤهلاته/مؤهلاتها.
- الإجابة عن تساؤلاتهم بشكل سريع.
- تزويدهم بمترجم فوري للغة العربية/الإنجليزية عند الضرورة؛ والتغلب على جميع الحواجز اللغوية الأخرى حسب توفر موارد الترجمة.
- الحصول على رأي ثانٍ أو إحالتهم إلى طبيب آخر إذا رغبوا في ذلك.
- رفض العلاج ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، مع توضيح العواقب الطبية والتوقيع على النموذج المطلوب.
- التحرر من القيود والعزلة غير الضرورية طبيًا.
- اختيار مقدم الرعاية الصيدلانية الخاص بهم.
- تلقي الرعاية وفق أعلى المعايير المهنية من ممارسين مرخصين وذوي خبرة في منشأة معتمدة.
- الخصوصية أثناء الفحص والإجراءات والعلاج، مع معرفة هوية الحاضرين وأدوارهم.
- المشاركة في اتخاذ قرارات الرعاية من خلال التخطيط والتنفيذ بالتعاون مع ممارسين مؤهلين.
- الحماية من أي إساءة جسدية أو لفظية أو نفسية أثناء العلاج.
- طلب رأي طبي ثانٍ دون التأثير على جودة الرعاية داخل أو خارج المستشفى.
- تلقي العلاج اللازم لتحقيق الاستقرار في الحالات الطارئة التي تهدد الحياة.
- اختيار الطبيب المعالج (حسب التوفر) مع إمكانية رفضه لسبب مقنع.
- تقييم وإدارة الألم وفق ممارسات قائمة على الأدلة مع توفير المعلومات اللازمة.
- الإبلاغ مسبقًا عن أي تكاليف غير مغطاة في الحالات غير الطارئة.
- تلقي رعاية إنسانية محترمة في بيئة آمنة دون تمييز.
- الحفاظ على سرية السجل الطبي مع الحق في الوصول إليه.
- طلب وجود مرافق عند استشارة طبيب من الجنس الآخر.
- الحصول على نسخة مكتوبة من حقوق ومسؤوليات المريض والأسرة.
- الحصول على معلومات واضحة ومفهومة عن التشخيص والعلاج والمخاطر والبدائل والنتائج المتوقعة.
- الإبلاغ بالمخاطر والفوائد والبدائل عند التحويل إلى منشأة أخرى.
- تقديم موافقة عامة على العلاج مع شرح نطاقها وحدودها.
- الحصول على تقدير تكاليف العلاج وفاتورة مفصلة عند الطلب.
- الإبلاغ بسياسات وممارسات M42 المتعلقة بالرعاية والخدمات.
- الموافقة أو الرفض للمشاركة في الأبحاث أو التجارب السريرية.
- الحصول على تقرير طبي ونسخة من السجلات الطبية (قد تخضع لرسوم).
- تقديم موافقة خطية مستنيرة قبل العمليات أو الإجراءات الطبية.
- الانسحاب من الأبحاث الطبية في أي وقت دون التأثير على جودة الرعاية.
- طلب معلومات عن ترخيص الطبيب ونطاق ممارسته، مع التزام الطاقم بارتداء بطاقة تعريف.
- الإبلاغ عن القنوات المتاحة لتقديم الشكاوى وحل النزاعات.
- التواصل مع مكتب تجربة المرضى عبر الحضور الشخصي، الهاتف، البريد الإلكتروني، نماذج الملاحظات، أو استبيانات رضا المرضى، مع إمكانية التصعيد إلى الجهات المختصة.
مسؤوليات المريض
تتلخص مسؤولية المريض وعائلاتهم في:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن تاريخهم الطبي السابق والحالي.
- إحضار أدويتهم الحالية معهم لتتم مراجعتها.
- الإبلاغ عن التغيرات في حالتهم، وتوضيح أي مخاوف في رعايتهم.
- اتباع خطة العلاج التي يوصي بها فريق الرعاية الصحية، وطرح الأسئلة عند غموض المعلومات أو التعليمات.
- تقديم موافقة عامة موقعة للعلاج عند الزيارة إذا لزم الأمر.
- تقديم موافقة مستنيرة موقعة قبل أي إجراء طبي أو جراحي بعد فهم الفوائد والمخاطر والبدائل.
- تحمل المسؤولية في حال رفض العلاج أو عدم اتباع تعليمات مقدم الرعاية الصحية.
- تقديم إشعار قبل 48 ساعة في حال عدم القدرة على حضور الموعد.
- الحضور في الوقت المحدد؛ وقد يتم إعادة جدولة الموعد في حال التأخر أكثر من 15 دقيقة.
- إحضار بطاقة التأمين أو تقديم معلومات التأمين في كل زيارة.
- إحضار وثيقة تعريف سارية المفعول (مثل الهوية أو جواز السفر).
- دفع رسوم الخدمات المقدمة في الوقت المناسب.
- احترام أولوية الحالات الطارئة.
- اتباع تعليمات الطبيب المعالج.
- الالتزام بلوائح M42 بما يشمل سياسة منع التدخين والنظافة ونظافة اليدين.
- التعامل مع الموظفين بأسلوب لبق ومحترم.
- الامتناع عن السلوك غير اللائق أو استخدام لغة مسيئة.
- تجنب إحضار المتعلقات الثمينة؛ المنشأة غير مسؤولة عن فقدانها أو تلفها.
- تقديم العينات المطلوبة والالتزام بمواعيد الفحوصات والزيارات.
